構築事例

アスク社の最大の強みは、コンシェルジュサービス提供先の居住者という「顧客」が既に存在している点です。しかし、既存サイトではこの優位性を活かせず、安心感に欠けるサイト構成がボトルネックとなっていました。また、運営が非効率ではないことも課題となっていました。

• ⚫︎ ブランドの不明瞭さ

  ショップの運営主体（コンシェルジュサービス企業）が不明瞭で、居住者様への信頼感が伝わらず、ショップのコンセプトも不明瞭でした。

• ⚫︎ 商品訴求力の不足

  商品紹介ページが簡素なため、アスク管理賃貸物件にお住まいの方に商品の魅力が伝えきれておらず、期待する購入率に至っていませんでした。

• ⚫︎ オペレーションの煩雑さ

  商品購入時の配送希望日設定などが複雑で、購入者側の手続きのしにくさと、運営側の受注・出荷管理の工数が増大していました。

この「信頼性の向上」と「非効率」を解決するため、EC-CUBE 4を基盤に採用し、「コンシェルジュが選ぶ、安心のライフスタイルEC」というコンセプトを確立しました。ターゲットに響くデザインを意識し、運営主体を明確にすることで、サイト全体から安心感が得られる設計を徹底しました。

1. 信頼性の強化
   サイトの随所でコンシェルジュサービス企業が運営していることを明示し、「中の人が見える」コンテンツの追加によって信頼性の高いメッセージを強調しました。
2. デザインコンセプトの調整
   アスク管理賃貸物件にお住まいの方に合う雰囲気のデザインを採用し、カテゴリーにはイラストを活用することで直感的な操作性を追求しました。
3. 機能開発戦略の二軸
   「顧客体験向上」「運営効率化」の観点からCVR改善と内部コスト削減の両立を目指し、高い柔軟性のあるEC-CUBEを採用しました。

この度の改修では、「潜在顧客が安心して利用できる信頼性の確保」と「現場の運営効率化」を二大柱とし、実務に直結する機能開発を実施しました。これにより、既存サイトのボトルネックであった「心理的な信頼性の欠如」と「運営の非効率性」を根本的に解決し、優位性を最大限に活かせる基盤を構築しました。

1. サイトの使いやすさと安心感の担保（信頼性の向上）

   既存サイトの古いデザインや不明瞭な導線による心理的な信頼性の欠如を解消するため、利用者がストレスなく、安心して購入を決定できる機能改善を行いました。

   • ⚫︎ 高度な配送日指定機能の実装

     都道府県別の配送日数を基に、購入者が最短お届け日から2週間程度まで希望日を選択できる機能を実装しました。これにより、いつ届くか分からないという不安を解消し、コンシェルジュサービスに期待される高い利便性を提供します。

   • ⚫︎ 多角的な訴求力の強化とレビュー機能の追加

     商品ページに関連商品やレビュー機能を追加することで、商品の魅力と信頼性を高めました。また、期間限定販売や販売前の告知機能にも対応し、購入意欲を高めます。

   • ⚫︎ 法令遵守と決済方法の拡充

     酒類販売時の年齢確認機能と購入制限ロジックを実装し、法令遵守体制を明確にしました。さらにAmazon Payに対応し、決済時の利便性と信頼性を向上させました。

2. 実務直結型の機能開発（運営の非効率解消）

   特に煩雑であった配送ロジックやマスタ管理業務をシステム化することで、工数を大幅に削減し、予備者の高い期待に応える迅速かつ正確な運営体制を確立しました。

   • ⚫︎ 煩雑な配送ロジックの高度化と自動算出

     休日設定、営業日の締時刻、当日～n営業日後の出荷を正確に反映し、常に正確な最短お届け日を自動で算出するロジックを導入しました。これにより、手動によるミスを防ぎ、現場の工数を大幅に削減します。

   • ⚫︎ 管理CSVフォーマットの統一と効率化

     商品CSVの登録とダウンロードフォーマットを一致させ、商品マスタ管理のミスと工数を削減しました。同時に、受注情報CSVに商品カテゴリを追加し、販促分析の精度と効率を向上させました。

   • ⚫︎ 事務処理の自動化

     領収書自動発行機能や熨斗（のし）指定機能の実装により、煩雑な事務作業を効率化しました。